以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)：組織依存于其顧客。因此組織應理解顧客當前和未來(lái)的需求，滿(mǎn)足顧客并爭取超越顧客期望。領(lǐng)導作用：領(lǐng)導者確立本組織統一的宗旨和方向。他們應該創(chuàng )造并保持使員工能充分參與實(shí)現組織目標的內部環(huán)境。 全員參與：各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織獲益。過(guò)程方法：將相關(guān)的活動(dòng)和資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結果。管理的系統方法：識別、理解和管理作為體系的相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程，有助于組織實(shí)現其目標的效率和有效性。持續改進(jìn)：組織總體業(yè)績(jì)的持續改進(jìn)應是組織的一個(gè)永恒的目標。 基于事實(shí)的決策方法：有效決策是建立在數據和信息分析基礎上?；ダ墓┓疥P(guān)系：組織與其供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強雙方創(chuàng )造價(jià)值的能力。

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